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“特价商品概不退换”

消费者参加促销活动时

常能看到商家这样的告示

  11月24日

  福建省福州市消委会

  对此发布消费警示

  这种格式条款无效

销售特价打折商品

依然要承担三包责任

  01。

  折扣价鞋子出现质量问题

  商家称特价商品不退换

近日

福州市消委会接到

消费者林女士的投诉

折扣价购买的鞋子

左脚后跟位置有一硬物硌脚

根本无法正常行走

要求退换货

却遭到服装店拒绝

  该店工作人员:

  销售时已明示“特价商品概不退换”,且消费者购买的特价商品超过了店内规定的七天无理由退货时间。

  无奈之下,林女士向福州市消委会求助。福州市消委会表示该鞋明显属于不符合质量要求的沐鸣2代理开户品,最终该店同意为消费者办理退货退款手续。

  02。

  特价商品不退换是格式条款

  涉嫌欺诈还应依法退一赔三

福州市消委会表示:

  特价商品不能免除质量责任。商品特价销售是商家的一种价格促销手段,不能免除商家应当承担的商品质量责任。

  《消费者权益保护法》第二十三条规定:

  “经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下沐鸣2代理注册提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道沐鸣2代理注册存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

  也就是说,除非经营者出售不存在违反法律规定的瑕疵商品前,就已明确告知消费者该商品存在瑕疵,否则,经营者不能以商品价格打折为由,免除自身应当承担的“三包”责任。

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▲资料图

  格式条款侵害消费者权益无效。

  《消费者权益保护法》第二十六条规定:

  “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

  商家所称的“特价商品概不退换”属于格式条款,且排除或限制了消费者合法权益,依据《民法典》和《消费者权益保护法》规定是无效的,消费者不要被商家的告示唬住。

  若商家涉嫌欺诈,还应依法退一赔三。

  “特价商品概不退换”,免除了商家对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任,侵害了消费者合法权益。

  《零售商促销行为管理办法》第十八条中也明确规定

  零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

  若商家明知是质量存在问题的沐鸣2代理开户品但仍向消费者进行销售,那么商家的行为则构成欺诈,消费者除可主张退还货款,还可根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,要求商家向沐鸣2代理注册履行三倍增加赔偿或者惩罚性赔偿的责任。

(文章来源:中国消费者报)


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